1. مقدمة
تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق الزبناء بخصوص استرجاع أو استبدال المنتجات، وذلك وفقاً لأحكام القانون المغربي رقم 31.08 المتعلق بحماية المستهلك.
تلتزم شركة تامنت بمعالجة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بطريقة شفافة وعادلة بما يضمن حقوق الزبون.
2. حق التراجع (الشراء عن بعد)
عند الشراء عن بعد (عبر الموقع الإلكتروني، الهاتف، أو الواتساب)، يحق للزبون التراجع عن الطلب داخل أجل:
7 أيام كاملة ابتداءً من تاريخ استلام المنتج.
يمكن ممارسة هذا الحق عبر التواصل معنا هاتفياً أو كتابياً لطلب التراجع عن الطلب.
3. تمديد أجل التراجع
طبقاً لأحكام القانون رقم 31.08، في حال عدم توصل المستهلك بالمعلومات القانونية المتعلقة بشروط البيع وحق التراجع، قد يتم تمديد أجل التراجع إلى مدة أطول وفق ما ينص عليه القانون.
4. شروط الاسترجاع أو الاستبدال
حتى يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
أن يتم تقديم الطلب داخل المدة المحددة
أن يكون المنتج في حالته الأصلية
أن يكون التغليف سليماً قدر الإمكان
ألا يكون المنتج قد تعرض للاستعمال أو التلف
5. كيفية طلب الاسترجاع
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يمكن التواصل معنا عبر:
📞 الهاتف:
0660240481
📧 البريد الإلكتروني:
abdelazizelhasiny@gmail.com
يرجى ذكر المعلومات التالية:
الاسم الكامل
رقم الهاتف
رقم الطلب (إن وجد)
سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال
6. طريقة التعويض
بعد قبول طلب الاسترجاع، يمكن للزبون اختيار أحد الحلول التالية:
استبدال المنتج بمنتج آخر
استرجاع المبلغ عبر وسيلة يتم الاتفاق عليها بين الطرفين
7. معالجة الشكايات
تلتزم شركة تامنت بمعالجة جميع الشكايات والاستفسارات في أقرب وقت ممكن، مع احترام حقوق المستهلك والالتزام بالقوانين المغربية المعمول بها.